一、考核目的
为确保新入职游戏客服人员能够快速适应岗位需求，提高客户满意度，特制定本考核方案。
二、考核对象
本次考核对象为新入职游戏客服人员。
三、考核内容
1. 业务知识：了解公司游戏产品特点、客服流程及相关政策；
2. 沟通技巧：具备良好的沟通能力和服务意识；
3. 问题解决能力：能够快速有效地解决客户问题；
4. 团队协作：能够与团队成员协作，完成工作任务。
四、考核标准
1. 业务知识得分率；
2. 沟通技巧满意度；
3. 问题解决能力客户满意度；
4. 团队协作情况。
五、考核方式
1. 线上测试：通过公司内部平台进行业务知识测试；
2. 现场考核：与客户沟通，了解沟通技巧和问题解决能力；
3. 团队测评：根据团队协作情况，进行综合评价。
六、考核结果应用
1. 根据考核结果，确定是否转正；
2. 对表现优秀的员工给予奖励或晋升；
3. 对不合格的员工进行培训或调整岗位。
七、考核时间安排
1. 入职培训期间进行业务知识测试；
2. 试用期前进行现场考核和团队测评。
八、考核组织与实施
1. 由公司人力资源部负责组织，各部门配合实施；
2. 设立专门的考核小组，负责考核的具体实施和评价。
九、注意事项
1. 确保考核过程公平、公正、公开；
2. 严格遵守公司保密制度，避免泄露公司机密；
3. 确保考核结果真实准确，做好记录和分析。
